Контакты:

Общие положения:
1. Ремонт, гарантийный ремонт и пост гарантийное обслуживание оборудования и техники производится в Сервисном центре компании Alex Beauty Concept по адресу:
121170, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 41, тел: 8-495-787-71-15
2. Ремонт оборудования и техники других производителей не осуществляется.
3. Сервисный центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, связанные с неисправностью оборудования.
4. Заполняя Заявку на ремонт и подписывая ее, тем самым Вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с Правилами приема, установленными в Сервисном центре.

Гарантийное обслуживание:
1. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в документах.
2. Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия, служат: - инструкция по применению с отмеченной датой продажи; - гарантийный талон; - товарная накладная.
3. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю.
4. Решение о гарантийном или не гарантийном ремонте принимается только после осмотра и выявления причины поломки. Специалист Компании проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
5. В случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности, Специалист Компании направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы на завод-изготовитель. В этом случае срок проведения экспертизы устанавливается до 90 календарных суток.
6. Сервисный центр имеет право отказать в гарантийном обслуживании после проведённой диагностики устройства.
7. Диагностика оборудования и техники производится всегда бесплатно для изделий, находящихся на гарантийном сроке и бесплатно для изделий не гарантийных или признанными таковыми, только при условии их дальнейшего ремонта. В случае отказа от ремонта не гарантийного оборудования и оборудования, признанным не гарантийным, клиент обязан оплатить диагностику.
8. Гарантия на техническое обслуживание (в том числе чистку, замену расходных материалов, проверку работоспособности и т.п.) отсутствует.

Порядок приема техники/оборудования на ремонт:
1. Доставить оборудование /технику по адресу:
Москва, Кутузовский проспект, д. 41, ООО «Мегги». Время работы Сервисного центра: понедельник- пятница с 9.00 до 17.00.
2. Для изделий, находящихся на гарантии, обязательно предоставить: для физических лиц - товарную накладную, кассовый чек ; для юридических лиц - счёт-фактуру, товарно-транспортную накладную. Так же вложить инструкцию на оборудование или технику с указанными датой продажи и серийными номерами.
3. Заполнить Заявку на ремонт (все графы обязательны для заполнения), в которой в письменном виде указать серийные номера изделий, характер и проявления неисправности и условия их использования.
4. В случае отправки оборудования/техники из другого города на посылке указать адрес, номер телефона отправителя и получателя.
5. Диагностика оборудования/техники производится всегда бесплатно для изделий, находящихся на гарантийном сроке и бесплатно для изделий не гарантийных или признанными таковыми только при условии их дальнейшего ремонта. В случае отказа от ремонта не гарантийного оборудования и оборудования, признанным не гарантийным, клиент обязан оплатить диагностику.

Дополнительные требования к технике/оборудованию, сдаваемой в ремонт:
1. Отсутствие загрязнений.
2. Отсутствие дополнительных надписей на коробках, корпусах, лейблах, этикетках.

Сроки и гарантии на ремонт:
1. Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней (согласно п. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей РФ»).
В целях повышения качества обслуживания клиентов, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей, устранение неисправности осуществляется в срок до 20 рабочих дней.
2. Гарантия на ремонт и комплектующие запчасти составляет 180 календарных дней.
3. В случае необходимости доставки комплектующих запчастей с завода-изготовителя, находящегося за пределами Российской Федерации, максимальный срок ремонта увеличивается до 90 календарных дней.

Основания для отказа в гарантийном ремонте:
1. Несоответствие представленных документов требованиям, указанным в Правилах приема.
2. Несоответствие серийного номера изделия с номером, указанным в передаваемых в СЦ документах.
3. Использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную.
4. Наличие механических повреждений (сколов, вмятин, царапин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе.
5. Наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, грызунов, насекомых и т.п.
6. Наличие следов сильной коррозии.
7. Наличие признаков ремонта или вскрытия изделия, нарушение пломб, наклеек, обнаружение следов их переклеивания, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и не заверенных исправлений на документах и т.п.
8. Наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования: подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.
9. Наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами.

Решение о снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником Компании. В случае несогласия покупатель вправе обратиться к руководству Компании, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу. При этом расходы на проведение экспертизы распределяются между сторонами поровну, а после получения заключения